LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE ET NON-VIOLENTE

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Présentation de la formation

L’efficacité d’une communication peut être évaluée par l’effet déclenché sur la personne qui la reçoit. Avez-vous parfois de bonnes intentions mais êtes surpris par la réaction ?

La communication peut être un champ de mines ou un champ de fleurs. Tout dépend de la posture choisie et de la pratique adoptée.

Cette formation vise à cultiver une communication fondée sur la bienveillance et la compréhension mutuelle.

Programme

Présentation des fondements de la communication : motivation, intention, codage, transfert, réception, décodage et retour
Théorie et pratique des « quatre oreilles et des quatre langues » (Schulz von Thun)
Analyse des interférences et des causalités affectant les échanges
Exploration de la CNV selon Rosenberg et autres auteurs
Approche ludique des métaphores CNV : le chacal et la girafe
Pratique des « trois états » (Éric Berne)
Mises en situation et jeux de rôle
Retour d’expérience et intégration des apprentissages

Objectifs

Analyser le déclenchement et le processus d’un comportement
Repérer les émotions et intentions pour adapter le message
Transformer une communication négative en opportunité d’échange
Évaluer les motivations et l’impact des intentions
Favoriser l’écoute active dans les échanges
Appliquer la CNV pour désamorcer les conflits
Gérer les émotions pour améliorer la qualité des interactions
Instaurer un climat de confiance au sein des équipes
Promouvoir une culture de communication positive

Méthodes & évaluations

Maîtrise des techniques de communication bienveillante
Renforcement de l’écoute active et de l’empathie
Mises en situation, exercices interactifs
Études de cas (conflit complexe avec tiers)

Évaluation de la satisfaction :

Évaluation à chaud
Évaluation à froid

Évaluation des acquis :

Auto-diagnostic
Questionnaire en fin de formation

Public & pré-requis

Pré-requis : Aucun

Public : Tous publics

Accès aux personnes en situation de handicap (PSH)

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée

2 jours (14 h)

Dates

Sur demande

Tarif

Prix inter: EUR 1150 net de TVA/pers.
Prix intra: sur demande
(4–12 pers.)

Sanction de la formation

Attestation