Comment établir un Ombudsman

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Présentation de la formation

Un Ombudsman est un organe régulateur de conflits entre des parties qui deviennent déficientes à cause des confrontations ou dilemmes complexes inhérents à la structure de l’organisation.

C’est une instance médiatrice vers laquelle les collaborateurs peuvent se tourner pour résoudre des différends qui les empêchent de travailler dans la bienveillance. Elle traite de la justice organisationnelle et des disputes relationnelles.

La création d’un Ombudsman dans un organisme est une décision stratégique qui confirme l’engagement des décideurs à incarner une culture vouée à la transparence, la bienveillance et le courage de traiter des difficultés d’ordre pratique et humain.

Quatre étapes pour créer un Ombudsman :

Préparation et communication organisationnelle, traitement de questionnaires et nomination / élection des médiateurs
Formation des médiateurs (42 heures)
Accompagnement des médiateurs sur 3 mois par supervision (2h toutes les 2 semaines)
Évaluation de l’impact de l’Ombudsman sur la culture et le bien-être au travail

Programme

Module 1 (14h)
- Structure juridique d’un Ombudsman
- Process et étapes de la médiation dans le contexte du travail
- Causalités et corrélations des conflits dans une organisation
- Déploiement de la justice organisationnelle à travers la culture du lieu
Module 2 (14h)
- Modèles mentaux, croyances, attitudes et comportements
- Concurrence et collaboration au travail
- Écoute active, questions types
- Enjeux et risques de la dispute
Module 3 (14h)
- Médiation et organisation apprenante
- Réduction du conflit à un problème pratique à traiter ensemble
- Médiation dans et entre les équipes
- Négociation, compromis, coopération

Objectifs

Savoir analyser les types de conflits dans une organisation
Connaître les bases juridiques d’un Ombudsman, ses pouvoirs et ses limites
Coordonner l’Ombudsman avec les autres services, en tant que cellule nommée par la direction ou élue par le personnel
Maîtriser le process de la médiation dans sa pratique quotidienne
Appréhender les phases de conflits : l’escalade, la crise et la redescente – et les techniques appropriées
Établir des grilles d’observation et monitoring sur la manifestation des difficultés remontées pour renforcer la prévention des conflits
Appliquer judicieusement les méthodes de résolution de conflit : posture, techniques, facilitation, intervention

Méthodes & évaluations

Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et d’exercices
Représentations de conflits en entreprise
Simulations de séances de médiation
Rédaction d’un contrat de médiation
Rédaction du rapport confidentiel

Évaluation de la satisfaction :

Évaluation à chaud (après les 42h)
Évaluation à froid (2 mois après la supervision)

Évaluation des acquis :

Auto-diagnostique
Questionnaire en fin de formation
Sondage dans l’organisation

Public & pré-requis

Pour les délégués du personnel, membres de commissions internes et tous managers.

Accès aux personnes en situation de handicap (PSH)

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée

Module 1 sur deux jours (14h)
Module 2 sur deux jours (14h)
Module 3 sur deux jours (14h)

Dates

Sur demande

Tarif

Prix inter: EUR 1.360 net de TVA/pers (chaque Module) ou EUR 3.349 net de TVA/pers (le programme complet)
Prix intra: sur demande
(4–12 pers.)

Sanction de la formation

Attestation