Gérer la violence verbale ciblée aux services publics

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Présentation de la formation

La vie municipale repose sur le contrat social entre les citoyens et leurs institutions.

Lorsque ce contrat est remis en question par la violence, les agents publics deviennent les premières cibles.

Cette formation propose une réponse concrète pour préserver le lien social et renforcer les capacités de réaction.

Programme

Sources et contextes de l’agression
Motivations et intentions de l’agression
Expressions et degrés dans l’escalade
Agressions verbales, harcèlements et menaces
Effets psychosomatiques sur la personne ciblée
Gestion de la tension interne et externe
Techniques de réponses et/ou de retrait
Communication : PNL et analyse transactionnelle
Résolution immédiate et médiation situationnelle
Stratégies de long terme : autorité & pédagogie
Utilisation de la communication non-violente
Langage verbal et non-verbal
Prise à témoin d’un public concerné
Cadre légal

Objectifs

Reconnaître les signes d’agressivité et prévenir l’escalade
Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions
Mieux gérer ses émotions dans des relations tendues
Développer des postures adaptées pour réduire l’agressivité
Utiliser l’empathie et l’humour avec discernement
Se protéger, protéger ses collègues et établir un plan d’action
Appliquer les bases de la self-défense verbale et physique

Méthodes & évaluations

Apports théoriques, retours d’expérience
Jeux de rôles et exercices pratiques
Simulations de situations réelles

Évaluation de la satisfaction :

Évaluation à chaud
Évaluation à froid

Évaluation des acquis :

Auto-diagnostic
Questionnaire en fin de formation

Public & pré-requis

Publics : personnel des municipalités et agents d’institutions régionales et nationales
Pré-requis : aucun

Accès aux personnes en situation de handicap (PSH)

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée

2 jours (14 heures)

Dates

Sur demande

Tarif

Prix inter : EUR 1360 net de TVA par pers.
Prix intra : sur demande (4–12 pers.)

Sanction de la formation

Attestation