LA GESTION DES CONFLITS (NIV.1)

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Présentation de la formation

La vie professionnelle génère naturellement conflits et dilemmes, qu’il est essentiel de savoir gérer. Cette formation aborde à la fois les dimensions curatives et préventives de la gestion des conflits au travail.

Elle met en lumière les fonctions et rôles de médiation dans les structures, et propose des outils concrets pour favoriser le dialogue et désamorcer les tensions.

Programme

Causalités des conflits et corrélations entre eux
Différences entre conflits, problèmes, dilemmes et crises
Types de conflits en général et en entreprise
La médiation comme méthode et ses étapes
Profil du médiateur
Résolution directe entre deux personnes (seules ou avec médiateur)
Comportement, émotions, modèles mentaux
Le conflit comme opportunité de transformation
Création d’un poste d’Ombudsman

Objectifs

Analyser l’anatomie des conflits : causes et mécanismes
Identifier les perceptions et distorsions en jeu
Différencier tâches/personnes, problème/conflit
Utiliser une approche systémique et logique
Maîtriser les rôles et compétences du médiateur
Conduire un processus de résolution structuré
Favoriser les compromis et la transformation du conflit

Méthodes & évaluations

Alternance d’apports théoriques, jeux de rôles, exercices

Évaluation de la satisfaction :

Évaluation à chaud
Évaluation à froid

Évaluation des acquis :

Auto-diagnostic
Questionnaire en fin de formation

Public & pré-requis

Pré-requis : aucun

Public : tous publics

Accès aux personnes en situation de handicap (PSH)

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée

2 jours (14 heures)

Dates

Sur demande

Tarif

Prix inter: EUR 1360 net de TVA/pers.
Prix intra: sur demande (4-12 pers.)

Sanction de la formation

Attestation