Dans un contexte hospitalier en constante évolution, il est crucial d’aborder efficacement la passation de chefferie. EUROBOGEN, cabinet de conseil et de formation, se positionne en tant qu’acteur majeur dans l’accompagnement des équipes médicales et paramédicales, en fournissant des ateliers de co-développement et programmes de formation sur mesure. Récemment, un accompagnement réunissant conseil, formation et ateliers participatifs a été conclu avec le service des urgences d’un hôpital du Grand Est. L’objectif était : aider les prochains chefs (chef et adjoints) dans leur transition vers leur nouveau rôle de leadership.
Nous évoquons ici les enjeux liés à la passation de chefferie, la différence entre mentor et manager, ainsi que des recommandations vers un nouveau style de management intergénérationnel.
La passation de chefferie et ses enjeux
La passation de chefferie constitue un moment critique dans la vie d’une équipe médicale. Il s’agit du transfert de leadership d’un individu à un autre – voire plusieurs autres s’il y a des adjoints ou la volonté d’un style de leadership particulièrement démocratique et participatif.
Qui dit passation dit nouvelle personnalité et nouvelle manière d’aborder le projet médical et les problématiques quotidiennes. Un nouveau chef peut être plus académique, moins expérimenté de terrain, plus traditionnel ou au contraire plus enclin à l’expérimentation et l’apprentissage. Il est naturel qu’un changement apporte des bouleversements et il importe de bien préparer l’équipe à ces nouveautés.
Si l’équipe a pris des mauvaises habitudes (clans, contrariété avec la direction, concurrences internes), la passation de chefferie est une opportunité pour remettre les pendules à l’heure et redéfinir ensemble un code de conduite porteur de bienveillance et de performance.
Différence entre mentor, manager, leader et coach
Lors d’une passation de chefferie, il est judicieux de bien différencier entre le mentorat, le management, le leadership et le coaching.
Dans son rôle de manager, la cheffe se concentre principalement sur les aspects opérationnels et la réalisation des objectifs ; cependant, quand elle agit en tant que mentor des nouveaux médecins, elle adopte un rôle axé sur le développement des compétences et la transmission des savoirs.
La leader influence le service à fournir des efforts pour construire une belle équipe qui fait du beau travail et en est fière. Si des membres de l’équipe perdent leur motivation, c’est sa manière de conduire des conversations professionnelles en face-à-face en tant que coach qui va redonner confiance et ramener les médecins – les paramédicaux et autres partenaires – au centre commun.
Management interculturel et intergénérationnel
Le secteur de la santé est particulièrement confronté au défi de la diversité, car l’hôpital est un espace social – patients et professionnels confondus – où les multiples origines culturelles et au moins trois générations se côtoient. La coexistence de différentes générations de professionnels de la santé, chacune avec ses valeurs, attitudes et préférences en matière de travail, est un aspect socio-culturel important à bien gérer par les nouveaux chefs, afin d’éviter frictions ou incompréhensions dans les équipes. La passation de chefferie est un moment privilégié pour redéfinir la relation entre l’individualité et le collectif, et s’accorder sur comment traiter les aspects socio-culturels ensemble.
A voir aussi : Le Management de la Diversité
Vers un nouveau style de management
La passation de chefferie est un moment charnière dans l’évolution des Services. Il permet de réévaluer les pratiques de gestion existantes et d’adopter un nouveau style de leadership adapté aux besoins actuels.
Les professionnels de la santé sont au service du patient et du recouvrement de sa santé. Deux axes managériaux sont porteurs du Service médical au continu :
1) le process, c’est-à-dire les flux, l’organisation, les projets d’optimisation.
2) le personnel, qui partage ses compétences, sa motivation, et sa volonté de s’améliorer.
L’interface entre le process (structure et organisation) et le personnel (individus, groupes) est complexe, semblable au hardware et software en informatique.
Un style de management qui plaira à toutes les générations et à toutes les cultures est celui qui explique cette interface et montre l’exemplarité. L’équipe aimera une cheffe qui s’assure d’une bonne compréhension des étapes fonctionnelles et de la responsabilité de chacun à prendre ces fonctions avec enthousiasme et conscience professionnelle – pour soi, pour les patients et pour le Service. Si les membres de l’équipe ont envie de faire cela, alors il y a de grandes chances que la manager et une leader.
A voir aussi : Le Management Transversal
Conclusion et conseils
Pour les passations de chefferie dans les services médicaux, nous conseillons de :
- Prévoir le changement et prévenir l’équipe à l’avance
- Organiser une période de mentorat entre le chef partant et le chef arrivant
- Faire des ateliers avec l’équipe pour gagner l’engagement avant de commencer une nouvelle phase
- Redéfinir ensemble la vision, la mission et la stratégie du Service dans le système de l’hôpital
- Expliquer la prochaine phase du projet médical – optimisations ou nouveautés
- Dans le cadre de l’intelligence émotionnelle, discuter des accrochages antécédents pour nettoyer, voire guérir, des conflits issus du passé
- S’accorder pour une culture bienveillante, avec des comportements explicites pour cela.
La consultance EUROBOGEN guide les professionnels de la santé (hôpitaux, cliniques, EHPADs) durant les transitions de direction et de chefferie pour développer un leadership basé sur l’écoute, l’empathie et la communication efficace.
Les nouveaux chefs sont encouragés à inspirer et motiver leurs équipes en adoptant un style de management participatif, favorisant la collaboration et la créativité au sein des équipes. Equilibrant ces caractéristiques et pour faire face aux exigences et contraintes environnantes, le contrôle de l’efficience, de la performance, de la chaîne de résultats et de la redevabilité de chaque personne pour l’atteinte de ses objectifs demeurent au cœur du management.
Lire aussi : L’intelligence émotionnelle au service du leadership
bien être communication Famille Leadership Management négociation Paix paix peace
